有關溝通的一些想法

最近常看到一些在網路上的爭辯,不管是在 FB 或是在 PTT,最後的結果都是兩造無法說服對方,而淪落為情緒化的口舌之戰,我其實蠻討厭在網路上筆戰的,因為很難看到語氣,所以某種程度造成其溝通效果低落,當溝通變成辯論時,雙方只會想找到支持自己的論點,而不是就共同的部分達成共識,更進一步還會破壞人與人的關係。

我想要反省的是,我也曾經做過一模一樣的事情。我有一個弟弟,從小就跟我玩在一起,而我們兩個最幼稚的地方就是從小到大吵個不停,幾乎每天要爭辯超多事情,一個說左另外一個就說右,不管吃飯看電視打電動,連出去玩的時候都要鬥嘴,但當我長大後,發現我們只是想要贏,想要爭取其他人的認同,但就這樣任由兄弟的感情被削弱,最後越來越不想跟對方說話,真的是很愚蠢的行為。

最近看到這篇文章,The Trouble with Trying to Win at Everything 讓我又有一些感想,有些聰明人常常想證明自己是對的,而不給對方台階下,或是不想跟對方找到共同觀點,進而產生不必要的爭論,更者還要旁邊的人選邊站,都是非常不明智的。而公司如果有了這些人,可以想像合作的場景有多麼嚴峻,團體可能會被撕破關係。這篇文章給出了一些觀點,如何去改善溝通的效率,像是使用同理心的問法,『I can see how you might think that…』,站在對方角度講事情或是想事情,或是利用 Yesman 那種正面的回應,『You’re right.』,讓對方知道你有聽進去他的話,再由共同部分去延伸自己的本意。

作為一個 Engineer ,硬功夫當然很重要,但是我看到更多軟技巧也很棒的人,可以讓整個團隊 seemly 的運作起來,透過良好的溝通,讓大家知道重要的事情是什麼,避免無意義的爭論,做個有說服力的人,不是只是想要贏,或是想要讓別人知道自己是最強最對的,而是讓別人了解並認同你的觀點,能夠與你一起好好合作。

最後用曾國藩這句話作為總結,『好勝人者,必無勝人處,能勝人,自不居勝。』對我來說這句話解釋了一切。